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织田信长电影一个采血浆的是如何移植“海底捞”般服务的?-丰之捷优化运营 In 全部文章 @2015年08月19日

一个采血浆的是如何移植“海底捞”般服务的?-丰之捷优化运营

如何在一个充满争议、误解的行业中工作
介绍一下血浆站站长陈振的行家经验。对我们大部分人来说,陈振的职业比较陌生,他是一家血浆站的站长。我们都知道苏林卡,采集血液的地方叫血站,血浆站就是采集血浆的地方。
我们先来了解下,献血和献浆的两大区别。
第一,献血是无偿的,献浆是有偿的。献血献的是全血,主要直接用于临床;献浆呢,献的是血液中除了血细胞以外外的液体部分,也就是血浆。
血浆和血液不同,必须要经过血液制品公司加工,才能制作成临床所需要的各种血液制品和免疫疫苗,比如治疗癌症患者所需要的白蛋白、治疗烧伤烫伤患者所需的凝血因子等等。献浆过程繁琐,耗费时间长,往往要超过两个小时今日升堂。而且琼海国都,献浆后南风瑾,3个月后必须再献一次,检测合格后,3个月前的血浆才能使用。所以,血液制品公司会补贴一定的误工费给献浆的人,不同地区三百到五百元不等。
第二,献血和献浆有着地域上的差异。2007年国家出台了《单采血浆站管理办法》。浆站从血站中拆分出来独立经营,隶属于血液制品公司,由国家相关政府部门进行监督检测。无偿献血在城市里开展,而献浆只能在县级以下地区进行。从某种角度上来说,城市居民是没有“献浆权”的。
尽管有一定的金钱奖励,中国的采浆量仍然不到美国的四分之一,中国市场的白蛋白大约60%都来自进口黄芩胶囊。换句话说,中国目前的献浆量仍然处于一个非常低的水平,远远满足不了临床需求。
出现这种现象主要有两个原因:
第一,画皮姐献浆能拿到一定数额的补贴,这让很多人把献浆看作是“卖血”,不仅自己不愿意献浆,而且看不起献血浆的人;
第二,随着经济水平的提高,几百块的经济补贴,对献浆员的激励作用显得越来小。
所以,当陈振2013年刚到湖南桃江担任血浆站站长的时候,面临的就是这样的窘境。一方面,献浆的人在为社会做贡献,但却不敢被人知道,愿意献浆的人越来越少;另一方面,血浆站的采浆量上不去,随时可能会被关停。
在短短一年时间里,陈振实现了桃江站年采浆量7倍的增长。当他离开桃江时,桃江站的年采浆量从1.8吨上升到27吨。陈振是怎么做到的?
我们专访了陈振,请他介绍了这个略带神秘的行业,以及他是怎样利用自己的独门心法开拓县级市场,动员人们献浆的极客少年团。
第一条我们就来说说,在一个社会上存在很多误解的行业工作,应该怎么办?
在过去,血浆站动员人们献浆的方法是单一的金钱刺激,但随着社会经济水平提高,人们献浆的热情也逐渐减退。一种“献浆就是卖血”的误解,成了血浆站采集血浆的最大阻碍。
怎样扭转社会对“献浆”的印象呢sd敢达私服?我们通常能想到的方法是,举办公益活动鼓励大家参与,或大规模宣传科学的献浆常识。
但是,陈振在这些方式之外,还采取了三个策略。
第一个策略,他把血浆站变成一个价值网络。在陈振的努力下,血浆站不再是只靠误工费金钱奖励吸引人们前来献浆的场所,而是一个包括积分商城、在线教育、意外保险、社交电商和健康管理等系列服务项目的价值网络。
陈振介绍,血浆站面向的是县级市场,很多当地老百姓没法保证每年做一次健康体检,有些人甚至从来没做过体检。所以,陈振会对这些当地居民主打健康牌。不管你献不献血浆,先给你做一次免费体检。体检合格了,在你本人同意的前提下形体舞梁祝,再动员你献血浆。在这个过程中,陈振会给当地人普及专业知识,消除大家对献浆的一些误解。
对于身体健康的年轻人来说,免费体检不一定能打动他们。陈振会采取另外一种方式,那就是告知对方这是一份爱心事业。无论是发生自然灾害还是战争,血浆都是必须的药品,也是国家重要的战略储备物资。在和平年代,献浆是每个人能为社会做出的一点微小贡献。献完血浆后,24小时之内身体就可以完全恢复。用可以再生的血浆,去挽救那些不可重来的生命,这个事情非常有意义。
此外,陈振和团队开发了一些APP,也做了公众号。用大数据给献浆员做用户画像,找到血浆站的精准用户红楼玉女。而且,陈振团队还会用各种运营方式维系和献浆员之间的联系。比如,在公众号里,用户可以在线抢红包,不需要加入任何微信群,这避免了隐私泄露。虽然这些红包金额不大,但献浆员们都很高兴。
第二个策略张震佐,是减轻人们的心理负担。发放误工费时,陈振不会直接给对方现金,而是会封一个崭新的红包。并且他们在血浆站门口设置了一个捐款箱,如果有人觉得自己不需要误工费,也可以捐出来。这种做法,不是鼓励人们捐钱,而是给人们一个选择的余地,打消人们心中“卖血”的顾虑。
第三个策略是,建立荣誉体系。对那些经常来献浆并且发动亲戚好友一起献浆的人,陈振所在的血液制品公司会举行授牌仪式,给对方发一个“爱心大使”的称号。每年,还会组织全国各地的爱心大使前往上海织田信长电影开会。
陈振说,有的献浆员家里比较远,浆站需要派车去接。以前献浆员会提要求,比如车上不能有任何广告,不能让人看出来是血浆站的车。经过这几年的努力伪春菜,献浆员的有了新的要求将乐玉华洞,他们希望接送的车上能有一些广告,让街坊邻里知道自己是去献浆的。很多献浆员甚至会问血浆站要贴纸和挂饰,贴在自己的车上给血浆站做广告中睿盛通。
以上就是陈振在扭转社会对“献浆”印象上做出的努力.
如何动员人献浆?
陈振在湖南桃江县血浆站的时候,那里一年血浆的采集量,从最开始的1.8吨上涨到27吨。一袋血浆只有600克,27吨血浆是什么概念?这意味着,桃江站平均每天要接待120名献浆员,才能一年采集到27吨的血浆,而且,一个人每个月只能献两次血浆。
陈振是怎样发展出这么庞大的献浆员群体的?他的方法是从横轴和纵轴去做拓展。横轴指的是一个人承担的家庭角色。在推广前期,陈振会把所有来过的人都视为种子用户,尤其是一些会重复来的人,他鼓励他们动员自己的亲朋好友。和大城市不同,县城的居民往往都有庞大的亲属网络,所以动员他们带动亲友来献浆非常有效;纵轴指的是一个人承担的社会角色。比如说,有个献浆员是乡村医生,那他就知道县里什么时候会举办医学方面的会议,只要有相关会议召开,陈振就会在会场外摆摊,向所有的乡村医生都宣传一遍;再比如,有个献浆员是妇女主任,那他一定知道什么时候会开妇女主任大会,或者他会清楚自己村里的妇女哪些是在家的。有了这些信息,陈振就可以有针对性地进行宣传,效果也非常好。
另外,陈振也非常重视两个群体。一个是出租车司机,他们知道自己的同行在哪儿,可以帮血浆站进行宣传;血浆站也会和出租车司机合作,如果把人带过来献浆,血浆站不仅提供车费,还会给额外的奖励,所以出租车司机都很愿意接送献浆员,这样血浆站也不需要自己派车了。另一个群体是直销组织。任何做直销组织的销售人员,都有一个丰富的人脉圈。
陈振说,在开拓市场的时候,他会把血浆站当做县级市场生态圈的一环至美前程,来整合资源。血浆站会和县里面的各种群体合作,比如筹建义工队,和妇联一起组织广场舞大赛,和科技协会共同创建健康教育基地等等。
回头客策略
对于血浆站来说,还有一个问题,就是吸引当地居民来献一次血浆容易,怎样把他们发展成固定的献浆员呢?对此陈迪生,陈振的思路是,通过改善服务来留住献浆员。具体包括下面四个方法:
第一个方法是,通过改变场景,消除人们的恐惧心理。几乎所有的血浆站都会布置得和医院一样,白色的墙和瓷砖高艳东,工作人员全部穿白大褂。但陈振要求,血浆站要布置成以红色为主的暖色调,工作人员也不需要穿白大褂。这样,当地居民来到血浆站,就没有到医院的感觉,以消除他们对医院的惧怕心理。
第二个方法是,确保第一次献浆的体验很好。对于第一次来献浆的居民,陈振会保证车接车送。抵达血浆站之后,工作人员会给他们做全面的体检,建立一份健康档案。在血浆站里,所有吃喝都是免费的。陈振对工作人员的要求是,只要看到献浆员茶杯里的水喝完了,随时要给他的茶杯满上水。
献完浆之后,陈振一定会在第二天打电话了解对方的身体情况。如果对方感觉哪里不舒服,陈振立刻会派医生和护士上门回访。在14天之后,陈振还会对献浆员再做一次回访,因为他14天之后可以再来献浆了。
第三个方法是用额外的服务和献浆员建立情感连接。当居民来献血浆时,陈振会告诉对方,如果你再来献一次,我们会送给你一份意外保险。而且,在献浆员生日的当天,不管他来不来献浆,陈振一定要给对方打电话送上生日祝福。如果献浆员在生日当月来献血浆,血浆站的食堂会给他准备一份长寿面。
第四个方法是给员工放权贝影大结局。陈振会给血浆站的员工非常大的权限。如果他们认为自己需要送给某个献浆员一份礼物,不需要和上司汇报,马上就可以送给对方。
通过这些方法,陈振在每个血浆站都迅速发展了大批的献浆员。以上陶氏腔积液,就是陈振如何改善服务、把献浆员变成“回头客”的策略,希望对你有启发。
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